Aviso de Otoño a Los Clientes

2025 Aviso de Otoño a Los Clientes

Atención: Toda la información de la compañía y distribuciones de seguridad esta disponibles en español sin cargos. Por favor, contacte la compañía al 512-727-5503 si usted quiere una copia en español. Se la mandaremos por correo inmediatamente después de recibir su solicitud.

ADVERTENCIA: Gas inflamable. La instalación, la modificación, o la reparación de un sistema de LPG (el propano) por una persona que no es licenciada o es registrado para instalar, modificar, o reparar un sistema de LPG puede causar una herida, daño, o pérdida. Contacte a una persona licenciada o registrada para instalar, modificar, o reparar un sistema de LPG. Una persona licenciada para instalar o reparar un sistema de LPG no puede ser responsable por los daños causados debido a la modificación de un sistema de LPG por una persona no autorizada sino como de otro modo proporcionado por la ley aplicable.)

Cambios en la Política de TCP – TCP ha modificado su política relacionada con el sistema de gas propano de los clientes. Tenga en cuenta lo siguiente:

El cliente ha sido y sigue siendo el único responsable de todos los aspectos de su sistema de gas (es decir, tuberías y electrodomésticos, tanto interiores como exteriores, ubicados más allá del medidor de gas de TCP). Esta responsabilidad incluye la instalación, la puesta en marcha, la inspección, el servicio general y el mantenimiento de registros. Los militares de TCP continuarán inspeccionando y dando servicio a las tuberías del sistema de gas de TCP hasta e incluyendo el medidor de gas de TCP ubicado fuera de la casa del cliente; Sin embargo, a partir del 3 de enero de 2023, los militares de TCP ya no entran a la casa del cliente ni se involucran de ninguna manera con ninguna línea de gas exterior del cliente o electrodomésticos ubicados más allá del medidor de gas de TCP, ni mantienen registros sobre los mismos. La responsabilidad de TCP termina en su medidor de gas y el cliente es el único responsable del sistema de gas del cliente.

TCP recomienda encarecidamente que se comunique con un profesional de propano autorizado para instalar, poner en marcha, inspeccionar y dar servicio a su sistema de gas en su totalidad más allá del medidor de gas de TCP, a intervalos no menores a al menos cada temporada de calefacción, y cada vez que sospeche que alguno de sus Es posible que los electrodomésticos no funcionen correctamente o huelan a gas y sospechen de una posible fuga de gas. Las empresas que brindan estos servicios se pueden encontrar en nuestro sitio web, en la Comisión de Ferrocarriles de Texas o, en general, en línea, aunque TCP no respalda a ninguna empresa en particular. Incluso si su sistema de gas parecía funcionar de manera segura en el pasado (por ejemplo, horno, estufa, calentador de agua, chimenea, secadora, parrilla, calentador de piscina, etc.), es posible que todavía exista un peligro significativo desconocido con uno o más de estos electrodomésticos y/o de su tubería de gas. Estos profesionales de propano autorizados son los que mejor pueden confirmar que el sistema de gas de su cliente se encuentra en buenas y seguras condiciones de funcionamiento (p. ej., correctamente instalado, convertido, ventilado, ajustado con llama, en buenas condiciones de funcionamiento y mantenimiento). Tenga en cuenta que, aunque es posible que el personal de TCP haya ingresado previamente a su hogar de forma limitada y como cortesía, su asistencia tuvo un alcance muy limitado y no pretendía reemplazar su necesidad de contratar a un profesional de propano autorizado para revisar minuciosamente todos los aspectos de la instalación de gas de un cliente. sistema y no se debe confiar en él como tal.

TCP se ha esforzado y continúa esforzándose por brindar un servicio de gas confiable y seguro a nuestros clientes hasta el medidor de gas de TCP, pero no más allá, ubicado en el hogar o negocio de su cliente. Nuestro centro de llamadas y número de emergencia permanecen disponibles las 24 horas del día para responder a emergencias de gas en conjunto con los departamentos de bomberos locales.
Recordatorio de fuga de gas: Si huele gas, sospecha que hay una fuga de gas o suena la alarma de detección de gas, evacue inmediatamente a todas las personas de su casa a una distancia segura y llame inmediatamente a los bomberos. Entonces llámenos al 1-877-635-5427. MANTÉNGASE AFUERA hasta que haya sido autorizado por el departamento de bomberos o por un profesional con licencia de propano. No haga nada que pueda crear una chispa. No enciendas ni apagues nada. No intente localizar la fuga usted mismo. Cualquier actividad de este tipo podría provocar una ignición involuntaria que provocaría lesiones o la muerte. Nosotros apagaremos su medidor de gas y lo volveremos a conectar (por una tarifa) una vez que se haya resuelto el problema.
Información de seguridad importante: se le indica que se tome un momento para leer los artículos adjuntos relacionados con la seguridad que abordan los peligros asociados con un sistema de gas propano y los métodos para evitar lesiones o la muerte por problemas relacionados con el gas:
a. Monóxido de carbono v22.12
b. Desvanecimiento odorante v22.12
¡Llame antes de excavar! Las líneas de gas están enterradas en su propiedad. No excave hasta que TCP haya marcado las líneas de gas con pintura amarilla y/o banderas amarillas. La ley exige que usted llame al “TEXAS 811” al 8-1-1 para solicitar que se marquen sus líneas de gas antes de excavar. ¡Esta es una llamada y un servicio gratis! Si no llama antes de excavar, vuelva a llamar si no hay marcas y espere hasta que todas las líneas subterráneas estén marcadas, será responsable de los costos de reparación de líneas dañadas, pérdida de gas, reconexión de cargos, etc., si no para cumplir con todas las normativas ONECALL. Consulte el sitio web de Texas 811: https://texas811.org/homeowner para conocer las reglas aplicables sobre excavación alrededor de las líneas marcadas.
Se requiere conversión a propano: No es seguro y existe riesgo de incendio quemar gas propano en cualquier aparato que no haya sido convertido para uso con propano. No utilice un aparato de gas natural en su hogar A MENOS que haya sido convertido profesionalmente para uso de propano. Se le indica que debe comunicarse con un profesional autorizado de propano para asegurarse de que sus electrodomésticos, tanto interiores como exteriores, estén equipados con el kit de conversión de gas propano adecuado. La ley de Texas ahora requiere que se proporcione el siguiente aviso a nuestros clientes:
ADVERTENCIA: Gas inflamable. La instalación, modificación o reparación de un sistema de GLP (propano) por parte de una persona que no tiene licencia ni está registrada para instalar, modificar o reparar un sistema de GLP puede causar lesiones, daños o pérdidas. Comuníquese con una persona autorizada o registrada para instalar, modificar o reparar un sistema de GLP. Una persona con licencia para instalar o reparar un sistema de GLP no puede ser responsable de los daños causados por la modificación de un sistema de GLP por parte de una persona sin licencia, excepto que la ley aplicable disponga lo contrario.
Ajuste de las estufas. Cuando funciona correctamente, su estufa de gas debe producir una llama "azul". NO debe haber “hollín” en las cacerolas ni en el horno, ni tampoco debe haber puntas amarillas constantes en la llama de los quemadores. Si nota hollín o puntas amarillas constantes, su estufa puede estar produciendo un gas potencialmente mortal (es decir, monóxido de carbono) y necesita ajustes y conversiones adicionales, se le recomienda que deje de usar el electrodoméstico en cuestión y llame a un técnico autorizado. Un profesional de propano vendrá a inspeccionar y realizar las reparaciones necesarias. No utilice el aparato hasta que esté reparado. Es un aparato peligroso que podría causar lesiones y/o la muerte.
Identificación de los empleados de la empresa: Todos los empleados de Texas Community Propane, Ltd. llevarán una tarjeta de identificación con fotografía de nuestra empresa en el pecho para que usted pueda identificarlos. Además, todos nuestros lectores de medidores usan un chaleco con el nombre de nuestra empresa. Comuníquese con nuestra oficina al 512-272-5503 si tiene alguna duda o desea verificar a cualquier persona que represente a nuestra empresa.
Confirme que su dirección de correo electrónico y su número de teléfono de contacto principal sean correctos. Cuando ocurren emergencias relacionadas con el gas, a menudo enviamos información importante a nuestros clientes afectados por correo electrónico y/o llamada telefónica. Envíe un correo electrónico a nuestra oficina (email@texascommunitypropane.com) y confirme que la dirección de correo electrónico que tenemos para su cuenta sea correcta (o para informarnos qué nueva dirección de correo electrónico prefiere que usemos) y para confirmar que su número de teléfono de contacto principal sea correcto (o para informarnos qué nuevo número de teléfono prefiere que usemos). Esto garantizará que pueda recibir información de emergencia sobre problemas relacionados con el gas de nuestra parte por correo electrónico y/o teléfono.
Sitio web: Nuestro sitio web está disponible para su visualización en www.texascommunitypropane.com. Puede descargar formularios y ver información importante sobre seguridad y otro tipo de información. Nuestro sitio web también tiene un enlace a un proveedor externo donde puede pagar su factura en línea. Le recomendamos encarecidamente que visite nuestro sitio web para familiarizarse y educarse con información de seguridad importante sobre el gas propano.
Métodos de Pago: Ofrecemos opciones de pago convenientes: giro automático (servicio gratuito para usted), giro automático con tarjeta de crédito (tarifa a terceros), cheque por correo, cheque a través de su banca en línea, cheque en línea o tarjeta de crédito (tarifa a terceros), y pagos en efectivo únicamente a través de Money Gram (el código de nuestra empresa es #11785). A cualquier pago devuelto por cualquier motivo se le puede cobrar un cargo por cheque devuelto. Llame a nuestra oficina para configurar Auto Draft, hay un formulario que debe firmar. Tenga en cuenta que pueden existir estafas de pago en su área. Texas Community Propane NO tiene un sistema de pago por teléfono. Si bien podemos llamarlo como cortesía para informarle sobre una factura vencida, no le solicitaremos que pague por teléfono. En caso de duda, comuníquese con la oficina al 512-272-5503.
Arbustos, cercas y acceso a medidores: Necesitamos su ayuda para garantizar que nuestros empleados y personal de emergencia puedan acceder de manera segura y rápida a nuestro medidor de gas en su hogar. Mantenga todos los arbustos recortados al menos a 30 pulgadas de los lados del circuito del medidor y a 3 pies por encima del circuito del medidor y no coloque ninguna cerca a menos de 3 pies del medidor o entre el medidor y la calle.
Recordatorio de política de desconexión: Las cuentas vencidas o las cuentas que violan otra política de TCP (por ejemplo, acceso al medidor bloqueado por cercas o arbustos) están sujetas a la desconexión del servicio. Si se produce una desconexión, se requerirá el monto adeudado, más un cargo de reconexión, más un depósito adicional si se debe a una cuenta atrasada, antes de la reconexión.